Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções de produtos adquiridos conosco. A seguir, você encontrará todas as informações necessárias para realizar esses procedimentos com facilidade.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Você pode solicitar a troca ou devolução em até 15 dias corridos após a data da compra. Este prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, garantindo seu direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento físico.

2. Como Trocar ou Devolver Produtos

Na Loja Física

• Apresente o produto juntamente com o ticket ou comprovante de compra em qualquer uma de nossas lojas físicas.
• O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem intactas.
• Nosso atendimento irá orientar sobre a troca por outro produto ou o procedimento para reembolso.

Pelo Atendimento Online

• Se preferir fazer a troca ou devolução sem sair de casa, envie um e-mail para: [email protected].
• No e-mail, informe seu nome completo, número do pedido, motivo da troca ou devolução e fotos do produto, se possível.
• Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto de volta.

3. Condições para Troca e Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é importante que:

• O produto esteja em estado original, sem uso ou danos.
• A embalagem e acessórios estejam completos.
• Seja apresentado o comprovante de compra.
• O pedido seja feito dentro do prazo de 15 dias.

4. Exemplos Práticos

• Caso 1: Você comprou uma blusa que não serviu. Você pode ir até uma de nossas lojas com o ticket para trocar por outro tamanho.
• Caso 2: Comprou um produto online e percebeu que não gostou. Envie um e-mail para nosso atendimento e receba instruções para devolver o item sem sair de casa.

5. Importância de Conhecer Seus Direitos

Saber os procedimentos de troca e devolução ajuda a evitar transtornos e garante uma experiência de compra mais segura e satisfatória. Além disso, o prazo de 15 dias para devolução está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito ao arrependimento em compras fora do estabelecimento físico.

Queremos que você tenha a melhor experiência possível! Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail informado ou visite uma de nossas lojas.